Los analistas de negocio deben ser capaces de realizar análisis en profundidad y reconocer las implicaciones empresariales de sus conclusiones. Además, los entrevistadores quieren saber si eres capaz de transmitir eficazmente esta información al equipo para conseguir la aceptación de las partes interesadas.
Respuesta modelo a la pregunta de empleo ¿Cuál es la forma que explicas un proceso complicado de entender?
“Hace dos años, formaba parte de un equipo que supervisaba la página de inscripción de nuestros restaurantes asociados. Una gran parte de este trabajo era manual, incluyendo la corroboración de las direcciones de los restaurantes, la selección de su tipo de negocio y el listado del tipo de cocina. Mi misión era impulsar la creación de un producto que automatizara esta parte del trabajo que consumía mucho tiempo.
Empecé con un análisis para entender el impacto que este trabajo manual estaba teniendo en el negocio. A continuación, analicé los costes, la satisfacción del cliente y los acuerdos de nivel de servicio. Por último, creé un diagrama de flujo para trazar el proceso actual, incorporando los índices de defectos debidos a errores humanos.
En la presentación a las partes interesadas, expuse mis convincentes conclusiones. Había calculado que la automatización podría ahorrar millones a la empresa cada año, disminuir la tasa de defectos de forma significativa y reducir los tiempos de conversión de 72 a 48 horas. Eso llamó su atención.
Seguí con una explicación de alto nivel del proceso manual actual para destacar los puntos débiles y explicar cómo el proceso actual es propenso al error humano.
Por último, describí el estado ideal de la creación de mi producto recomendado, incluyendo el impacto positivo que tendría en el proceso y los recursos necesarios para hacerlo realidad.
Esta presentación tuvo tanto éxito que en menos de 6 meses se construyó e implementó la actualización del producto. Desde entonces, el equipo se ha mostrado muy receptivo a mis peticiones de productos, tras ver el proceso detallado que utilizo para desarrollar recomendaciones impactantes.”
La respuesta es ideal:
- El analista de negocio estableció el contexto con claridad, explicó los diversos factores que se tuvieron en cuenta en la recomendación y articuló el impacto del cambio.
- La respuesta puso de manifiesto las habilidades de comunicación y presentación del business analyst.